TY  - CONF
A1  - Poth, Daniela
A1  - Fricke, Fee-Saskia
T1  - Strategieprozess zur Neuausrichtung der Benutzungsabteilung an der SUB Göttingen
T1  - Realigning the User Services Department at the SUB Göttingen - a strategic process
T2  - 108. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2019 = 7. Bibliothekskongress ; TK 2: Strategisch handeln / Benutzung optimieren
N2  - Rückläufige Ausleihen, steigende Besucherzahlen, sinkende Anfragen nach bibliothekarischen Auskünften stehen einer steigenden Zahl an Beratungen in der Literaturverwaltung und neuerdings auch zu Statistikprogrammen, Programmiersprachen und einem größeren Bedarf an Förderung digitaler Kompetenzen von universitärer Seite gegenüber; alle diese Faktoren bedingen eine Neuausrichtung der klassischen Benutzung in Bibliotheken. Die Benutzungsabteilung der SUB wurde in den letzten Jahren personell gestrafft und das Profil stärker auf Basisdienstleistungen konzentriert, um neue Handlungsfelder in anderen Bereichen der SUB erschließen zu können. Wohin soll die weitere Entwicklung gehen: stärkere Automatisierung, Outsourcen von Standardservices an Wachdienste, Reduktion von Diensten und gleichzeitige Professionalisierung des Personals für neue Angebote? Welches Personal wird zukünftig mit welcher Qualifikation an welchen Stellen benötigt? Und wie findet sich der Einzelne darin wieder?Mitte 2018 startete die Benutzungsabteilung einen Strategieprozess, analysierte in drei Servicegruppen anhand des Business Model Canvas die drei Servicecluster - "Literaturbereitstellung/Recherche", "Informations- und Medienkompetenzvermittlung/Beratung" und "Lernort und lernunterstützende Infrastruktur" - und ermittelte Potentiale und Defizite. Parallel dazu überprüften die Gruppen- und Teamleitungen gemeinsam mit der Abteilungsleitung unter Anwendung der Szenariotechnik die Geschäftsidee ihrer Abteilung, um schließlich mit Hilfe von Kompetenzprofilen ein Personalentwicklungskonzept zu erstellen.Der Vortrag beschreibt den Weg zu einer Strategie der Benutzungsabteilung im Rahmen der Gesamtstrategie der SUB Göttingen, die verschiedenen Modelle, Methoden und Herausforderungen auf dem Weg zu einer Neuausrichtung.
KW  - Benutzung
KW  - Kompetenzanalyse
KW  - Personalentwicklung
KW  - Serviceorientierung
KW  - Strategie
KW  - competency-based analysis
KW  - human resources development
KW  - service orientation
KW  - strategy
KW  - user service
Y1  - 2019
UR  - http://publikationen.ub.uni-frankfurt.de/frontdoor/index/index/docId/54605
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:hebis:30:3-546057
UR  - https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0290-opus4-162203
N1  - Lizenz (Deutsch): Creative Commons - CC BY - Namensnennung 4.0 International
PB  - Georg-August-Universität ; Niedersächische Staats- und Universitätsbibliothek
CY  - Göttingen
ER  -