Strategieprozess zur Neuausrichtung der Benutzungsabteilung an der SUB Göttingen

Realigning the User Services Department at the SUB Göttingen - a strategic process

  • Rückläufige Ausleihen, steigende Besucherzahlen, sinkende Anfragen nach bibliothekarischen Auskünften stehen einer steigenden Zahl an Beratungen in der Literaturverwaltung und neuerdings auch zu Statistikprogrammen, Programmiersprachen und einem größeren Bedarf an Förderung digitaler Kompetenzen von universitärer Seite gegenüber; alle diese Faktoren bedingen eine Neuausrichtung der klassischen Benutzung in Bibliotheken. Die Benutzungsabteilung der SUB wurde in den letzten Jahren personell gestrafft und das Profil stärker auf Basisdienstleistungen konzentriert, um neue Handlungsfelder in anderen Bereichen der SUB erschließen zu können. Wohin soll die weitere Entwicklung gehen: stärkere Automatisierung, Outsourcen von Standardservices an Wachdienste, Reduktion von Diensten und gleichzeitige Professionalisierung des Personals für neue Angebote? Welches Personal wird zukünftig mit welcher Qualifikation an welchen Stellen benötigt? Und wie findet sich der Einzelne darin wieder?Mitte 2018 startete die Benutzungsabteilung einen Strategieprozess, analysierte in drei Servicegruppen anhand des Business Model Canvas die drei Servicecluster - "Literaturbereitstellung/Recherche", "Informations- und Medienkompetenzvermittlung/Beratung" und "Lernort und lernunterstützende Infrastruktur" - und ermittelte Potentiale und Defizite. Parallel dazu überprüften die Gruppen- und Teamleitungen gemeinsam mit der Abteilungsleitung unter Anwendung der Szenariotechnik die Geschäftsidee ihrer Abteilung, um schließlich mit Hilfe von Kompetenzprofilen ein Personalentwicklungskonzept zu erstellen.Der Vortrag beschreibt den Weg zu einer Strategie der Benutzungsabteilung im Rahmen der Gesamtstrategie der SUB Göttingen, die verschiedenen Modelle, Methoden und Herausforderungen auf dem Weg zu einer Neuausrichtung.

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Metadaten
Author:Daniela PothORCiD, Fee-Saskia Fricke
URN:urn:nbn:de:hebis:30:3-546057
URL:https://nbn-resolving.org/urn:nbn:de:0290-opus4-162203
Parent Title (German):108. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2019 = 7. Bibliothekskongress ; TK 2: Strategisch handeln / Benutzung optimieren
Publisher:Georg-August-Universität ; Niedersächische Staats- und Universitätsbibliothek
Place of publication:Göttingen
Document Type:Conference Proceeding
Language:German
Year of Completion:2019
Date of first Publication:2019/03/18
Publishing Institution:Universitätsbibliothek Johann Christian Senckenberg
Creating Corporation:108. Deutscher Bibliothekartag in Leipzig 2019 = 7. Bibliothekskongress
Release Date:2020/04/15
Tag:Benutzung; Kompetenzanalyse; Personalentwicklung; Serviceorientierung; Strategie
competency-based analysis; human resources development; service orientation; strategy; user service
Page Number:24
Note:
Lizenz (Deutsch): Creative Commons - CC BY - Namensnennung 4.0 International
HeBIS-PPN:464009782
Institutes:Zentrale Einrichtung / Universitätsbibliothek
Dewey Decimal Classification:0 Informatik, Informationswissenschaft, allgemeine Werke / 02 Bibliotheks- und Informationswissenschaften / 020 Bibliotheks- und Informationswissenschaften
Sammlungen:Universitätspublikationen
Licence (German):License LogoCreative Commons - Namensnennung 4.0