Managing risk of customer loss by customer equity reporting
- FINANCIAL SERVICE PROVIDERS FACE SERIOUS PROBLEMS IF MANY OF THEIR CUSTOMERS LEAVE QUICKLY BECAUSE SUCH CUSTOMERS HAVE LITTLE LONG-TERM VALUE. STILL, CURRENT REPORTING PRIMARILY FOCUSES ON CURRENT PROFITABILITY THAT REPRESENTS THE SHORT-TERM VALUE OF THE CUSTOMERS. THE LONG-TERM VALUE TYPICALLY RECEIVES LITTLE ATTENTION. CUSTOMER EQUITY REPORTING PRESENTS A MEANS TO FOCUS ON THE LONG-TERM VALUE OF THE COMPANY'S CUSTOMERS. IT AVOIDS THE RISK THAT SHORT-TERM PROFITS ARE INCREASED AT THE EXPENSE OF LONG-TERM VALUE CREATION AND ITS CENTRAL METRIC, CUSTOMER EQUITY, SERVES AS AN EARLY WARNING INDICATOR FOR RISK MANAGEMENT SYSTEMS THAT FOCUS ON CUSTOMER LOSS.
| Verfasserangaben: | Bernd SkieraORCiDGND |
|---|---|
| URN: | urn:nbn:de:hebis:30:3-579651 |
| ISSN: | 1866-1238 |
| Titel des übergeordneten Werkes (Englisch): | EFL quarterly : an E-Finance Lab publication |
| Verlag: | E-Finance Lab e.V. |
| Verlagsort: | Frankfurt am Main |
| Dokumentart: | Wissenschaftlicher Artikel |
| Sprache: | Englisch |
| Jahr der Fertigstellung: | 2014 |
| Jahr der Erstveröffentlichung: | 2014 |
| Veröffentlichende Institution: | Universitätsbibliothek Johann Christian Senckenberg |
| Datum der Freischaltung: | 28.01.2021 |
| Jahrgang: | 2014 |
| Ausgabe / Heft: | 3 |
| Seitenzahl: | 3 |
| Erste Seite: | 6 |
| Letzte Seite: | 8 |
| HeBIS-PPN: | 477247024 |
| Institute: | Angeschlossene und kooperierende Institutionen / E-Finance Lab e.V. |
| DDC-Klassifikation: | 3 Sozialwissenschaften / 33 Wirtschaft / 330 Wirtschaft |
| Sammlungen: | Universitätspublikationen |
| Lizenz (Deutsch): |  Deutsches Urheberrecht |
